Прием входящих звонков
Кто мы?
Компания, оказывающая услуги по аренде и сервису грязезащитных ковров.
http://zamenim-kovrik.ru
Кого мы ищем:
М/Ж, 21-55, с грамотной устной речью, опыт работы с клиентами, четкая дикция, приятный спокойный голос.
Что нужно делать:
Принять входящий звонок (звонок будет переадресовываться Вам на мобильный или другой удобный телефон) в будни с 9:00 до 19:00 МСК.
Узнать новый клиент или старый.
Если клиент старый, то есть уже у нас на обслуживании, то узнать:
-
наименование организации,
-
имя звонившего
-
контактный телефон (мобильный)
-
причину звонка
После этого сказать клиенту, что мы обязательно разберемся в проблеме и ему перезвоним в ближайшее время.
Эти данные занести в таблицу excel.
Файл должен храниться на Яндекс Диске (или подобном сервисе) и быть в любой момент мне доступен. Мы будем постоянно его проверять и обзванивать клиентов.
Если клиент новый, то узнать:
Имя, телефон и что хочет. Поблагодарить за звонок и сказать, что менеджер свяжется с ним в течение 2-3х минут.
Сразу (моментально) выслать мне эту информацию (только по входящим звонкам от НОВЫХ клиентов) по Whatsapp или ICQ (мэил агент), или Line messenger (определим 1 канал связи).